Интервью для блога Marketing Sutra

Оксана Журавель, Prom.ua: «Тестировать, тестировать и еще раз тестировать»

Marketing Sutra представляет серию интервью с интересными людьми, которые работают в сфере интернет-маркетинга. Персона недели: Оксана Журавель — директор по маркетингу и PR торгового центра Prom.ua.

Сегодня на платформе портала Prom.ua создали свои сайты более 300 000 компаний. Из них более 80 000 украинских компаний активно пользуются сервисом и разместили около 4,3 миллиона товаров и услуг различной направленности в каталоге Prom.ua. Каждый день на портале регистрируется около 1 000 новых компаний, ресурс посещают в среднем 600 000 пользователей.

Оксана, привет! Как Marketing и PR Director торгового центра Prom.ua, какие ты видишь тенденции в диджитал за последние год-два. Скажем, смещение от SEO к социальным сетям, от контекстной рекламы к оптимизации конверсии. Что сейчас работает?

Ты совершенно верно заметил, SEO и PPC – это уже стандартные инструменты, которыми должны уметь пользоваться digital специалисты. Все больше внимания уделяется email маркетингу, социальным сетям, работе над улучшением конверсий и оптимизации посадочных страниц. Если говорить о тенденциях, активно начинаются развиваться CPA сети, системы Real Time Bidding и ремаркетинга.

Николай Палиенко, СЕО Prom.ua, в интервью АиНу сказал, что «мы много тратим на маркетинг – около 30% доходов». Чему вы отдаете приоритет в маркетинговой стратегии в 2013 году?

В прошлом году мы разработали новое позиционирование портала Prom.ua – всеукраинский торговый центр в интернете, определившее стратегию развития компании в ближайшие 3 года. Так, мы взяли курс на качественное обслуживание покупателей – http://blog.prom.ua/2012/08/promua.html, изменили правила публикации товаров в каталоге, изменили дизайн сайта и логотип – http://blog.prom.ua/2012/08/blog-post_5429.html.

Осенью мы впервые вышли с рекламой в оффлайн и запустили широкомасштабную рекламную кампанию, проходившую на ТВ, в наружной рекламе, метро и в интернете. Кампания «Любые товары на все случаи жизни» (http://www.adme.ua/tv-spot/portal-promua-poshel-na-tv-scholz-friends-kyiv-104105/) была призвана популяризировать большой ассортимент товаров и услуг от десятков тысяч компаний и возможность их покупать через Prom.ua.

Мы активно используем контекстную и медийную рекламу для привлечения новых продавцов и покупателей, а также для продвижения бренда. Большое внимание мы уделяем внутреннему маркетингу и работе с нашими постоянными клиентами. Так, мы активно используем e-mail маркетинг, пробуем различные форматы работы в социальных сетях. Мы проводим бесплатные вебинары и семинары по всей Украине, запустили «Институт электронной коммерции Prom.ua» для наших клиентов.

Можешь рассказать про несколько самых крупных клиентов Prom.ua – кому в первую очередь интересно работать с вами?

Prom.ua создавался изначально для нужд малого и среднего бизнеса с главной целью – помогать предпринимателям реализовывать свои товары и услуги онлайн. И сегодня, через 5 лет, Prom.ua является уже не только инструментом мощного старта для малого и среднего бизнеса в интернете, а также одной из крупнейших торговых площадок с миллионной аудиторией покупателей и дополнительным каналом продаж для крупных интернет-магазинов.

Мы предлагаем массовую загрузку ассортимента интернет-магазинов с оплатой за действие, помогая крупным игрокам рынка привлекать новую аудиторию, предлагая новый канал сбыта и увеличения продаж. Среди крупных клиентов Prom.ua такие интернет-магазины как Notus.ua, Fotos.ua, Мобилочка, Protoria.ua, IXI.ua. Также на нашем портале активно работает Практикер Украина – крупная сеть строительных гипермаркетов.

Твоя команда двигает проект из Украины в Россию (Tiu.ru), Казахстан (Satu.kz), Беларусь (Deal.by). С какими трудностями сейчас встречаетесь там, с чем уже справились?

Основное отличие украинского проекта от других стран: Prom.ua – достаточно узнаваемый бренд в Украине. В других странах проекты Tiu.ru (Россия), Deal.by (Беларусь), Satu.kz (Казахстан) обладают большой клиентской базой и охватом интернет-аудитории, но с меньшей узнаваемостью бренда. Поэтому наша основная задача сегодня: сделать площадки в других странах более узнаваемыми для потенциальных клиентов и покупателей.

В каждой стране есть своя специфика интернет-рынка. Например, в России огромный рынок и продвижение на нем требует очень больших инвестиций, некоторые трудности также связаны с распределением бизнес-активности на большой территории страны с несколькими часовыми поясами и географической удаленностью отдельных регионов. В Беларуси, как известно, любой рынок, любой бизнес сильно подвержены государственному регулированию, поэтому развивая интернет-проект в этой стране, необходимо быть в курсе законодательных норм и следовать их требованиям. В Казахстане развитие интернета несколько отстает от Украины и России, мало кто из предпринимателей знает о возможностях электронной коммерции.

В чем главная проблема украинского пользователя сайта? Что делает Prom.ua, чтобы решить ее?

Я бы для начала разграничила аудитории пользователей на покупателей и продавцов. Если говорить о покупателях, 600 тысяч которых ежедневно заходит в каталог Prom.ua, то их основные требования: иметь возможность выбора из большого ассортимента товаров, они хотят доверять компаниям, быть уверенными в качестве товара или услуги, получить оптимальное предложение с точки зрения стоимости, хотят быстрой реакции на заказ и быструю доставку. Наша задача — следить за тем, чтобы покупатели получали качественное обслуживание. Так, на портале действует система рейтингов продавцов, которая учитывает скорость обработки заказов продавцом, актуальность информации о цене и наличии товара, наличие позитивных и негативных отзывов о продавце. Кроме этого, на Prom.ua работает программа защиты покупателей, страхующая покупки онлайн до 3000 грн.

Касательно бизнесов, их основной проблемой является создание и управление собственным сайтом, а также привлечение аудитории покупателей. Для них Prom.ua постоянно работает над развитием простого и удобного инструмента по созданию сайта или интернет-магазина, предоставлением инструментов по его продвижению, персональным сопровождением клиентов и обучением их электронной коммерции.

Что привело тебя в digital-маркетинг?

С интернет-проектами я работаю с 2006 года. Начинала работать в команде провайдера интернет-услуг Superweb, тогда еще был dial-up доступ, потом мы запустили интернет-магазин книг Superbook и онлайн-сервис по печати фотографий Superphoto. Интернет был увлекательным, новым и активно развивающимся направлением и мне было очень интересно поработать в нем.

В 2008 году меня пригласили продвигать проекты крупного польского медиа-холдинга Агора – blox.ua, plitkar.com.ua, который в силу наступившего кризиса практически сразу свернул свои активности. А в 2010 году я присоединилась к команде Prom.ua и с тех пор занимаюсь продвижением всех проектов компании “Уапром” – Prom.ua, Tiu.ru, Deal.by и Satu.kz.

А как ты формировала маркетинговый отдел Prom.ua? Какие навыки и качества нужны вашим спецам. Трудно ли к вам попасть?

В команде Prom.ua я была первым маркетологом и постепенно за 2,5 года построила полноценный отдел маркетинга, который сейчас уже насчитывает 14 человек. Первые маркетологи приходили из оффлайн-бизнесов, которых мы обучали, развивали и с которыми до сих пор учимся чему-то новому.

Специалисты, которые нам нужны, в первую очередь должны хорошо владеть инструментами интернет-маркетинга и веб-аналитики. Интернет-маркетологи должны предлагать новые идеи, выдвигать гипотезы и уметь их тестировать, анализировать маркетинговые активности и делать выводы о том, какие каналы продвижения для нас наиболее перспективны и эффективны. Попасть к нам нетрудно, если у вас есть понимание работы ecommerce проектов и желание развиваться в молодой, дружной, профессиональной команде, которая за 5 лет выросла от 3 основателей до 450 сотрудников.

Назови несколько самых ярких моментов в твоей карьере.

В далеком 2008 году я участвовала в создании и запуске музыкального молодежного телеканала SMASH!TV. Весь проект был очень ярким и полон абсолютно новым опытом для меня – я участвовала в кастингах ведущих, озвучивала интерактивные игры для канала и даже брала интервью у зарубежных артистов.
В прошлом году мне посчастливилось присутствовать на съемках рекламных роликов Prom.ua и мир ТВ-реклама открылся совершенно с другой стороны.

Твой профессиональный совет коллегам в диджитал:

Тестировать, тестировать и еще раз тестировать. Не бояться пробовать работать с новыми digital каналами и анализировать полученный результат.

Какие конференции посещаешь?

В основном я посещаю специализированные мероприятия в качестве спикера, это конгрессы для предпринимателей Призма24, конференции по развитию интернет-бизнеса: DMDays, Lviv Ecommerce Forum, Lviv iCamp, УРИФ, Интернет-маркетинг для бизнеса. Ежегодный iForum посещаю для нетворкинга. Для профессионального роста и общения с коллегами по рынку хожу на Marketing Revolution и езжу на РИФ+КИБ в Москве.

Какие сайты посещаешь ежедневно?

Конечно же Prom.ua. В целом ain.ua, mmr.ua, roem.ru

Твое любимое маркетинговое видео?

Источник — Блог Marketing Sutra

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *