От рассылок до автоматизириванной data-driven CRM системы. Презентация и видео

Я уже писала о том, что в этом году выступала на двух крупнейших маркетинг и интернет-форумах страны с историей эволюции нашей CRM стратегии.

iforum 2018

О чем я рассказывала

К счастью для моей CRM команды METRO Cash & Carry, обязательным условием осуществления покупки в наших ТЦ является наличие карточки, которая идентифицирует клиента. Условия получения карты уже несколько лет значительно упрощены для конечных потребителей. И команда маркетинга постоянно разрабатывает удобные инструменты для ее мгновенного получения — от онлайн-регистрации к мобильному приложению, а с недавних пор — и в Viber-боту.

Наличие карты открывает значительные горизонты для анализа и управления Жизненным циклом клиента. От ручной сегментации, тестирование различных кампаний по реактивации неактивных клиентов, прогнозирования оттока клиентов, от ручных персонализированных sms и email рассылок к внедрению автоматизированной триггерной системы CRM-коммуникаций в реальном времени и влияния на поведение потребителя, который увеличивает продажи.

Основные тезисы выступления:

  • Как эффективно управлять миллионной базой потребителей?
  • Как увеличить частоту визитов и средний чек?
  • Как привлекать новых и удерживать существующих клиентов?
  • Действительно ли реагирует потребитель на персонально подобранные предложения?
  • Возможны ли триггерные коммуникации в реальном времени в офлайн-ритейле?

Выкладываю для вас свою презентацию:

 

И видео с выступления на Iforum 2018:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *