Архив рубрики: Интересное

Чат-бот по выпуску карты клиента

С радостью хочу поделиться со всеми, что мы запустили чат-бот в мессенджере, который выдаёт цифровые карты клиента METRO.

viber bot

Цифровую карту МЕТRО теперь можно получить в один клик в паблик аккаунте METRO в Viber. Для этого достаточно ввести свой номер телефона – в ответ бот МЕТRО бесплатно пришлет полностью рабочую цифровую карту нашей сети. Такой картой можно сразу же воспользоваться на кассе, без необходимости отдельной регистрации в магазине. Все кассы в торговых центрах МЕТRО оборудованы сканерами для считывания карточек с экрана смартфона.

Мы стали первым ритейлером в Украине, который начал регистрировать клиентов в мессенджере. В Украине зарегистрировано около 20 млн. пользователей Viber мессенджера. Теперь все они с легкостью смогут получить цифровую карту клиента МЕТRО без необходимости оформлять пластиковую карточку в магазине.

Powered by Corezoid team. Спасибо моей и команде Corezoid!

Быть ли цифровой трансформации корпораций?

Любая трансформация международных компаний — это очень длительный и для кого-то болезненный процесс. Люди ведь не любят изменений. А цепочки существующих процессов засасывают в свою паутину как болото. Неповоротливые, бюрократические структуры не способны быстро реагировать на развитие технологий, на изменение рыночной ситуации и поведения потребителя. Но процесс трансформации всегда неизбежен, иначе компания просто не выживет.

Каждая корпорация выбирает свой путь. И я все больше вижу кейсов как меняются мультинациональные компании, как появляются Chief Digital Officers and Chief Innovations Officers со своими подразделениями, работающие с технологиями. Самый оптимальный способ, по моему мнению, это создать абсолютно независимую Digital единицу со своей командой, которая не будет привязана ни к корпоративным ИТ системам, ни к корпоративным финансам, ни будет находиться в том же офисе, что и основная часть компании. Дать ей свободу действий и ресурсы. Только так можно сохранить дух настоящей ИТ компании и скорость создания новых проектов.

И вот на прошлой неделе в глобальном METRO стартовал свой процес digital трансформации! И мне повезло стать частью проектной группы, которая будет создавать видение и прорывные идеи развития компании к 2025 году. И для того, чтобы нас вдохновить, перед нами выступал представитель подразделения Digital McKinsey. Вы бы видели скептическое выражение лиц при упоминании имени McKinsey, но на самом деле вытупление оказалось интересным. Что доказывает, что новые структуры, подходы, люди способны менять восприятие. И я хочу с вами поделиться тем, о чем говорили Digital McKinsey. А именно о существующих трендах, которые сформируют наше будущее в 2025:
-> Predictive Information will drive Machine Learning to play a greater role in Big Data analytics
-> Intuitive User Interfaces
-> Personal assistants — chatbots
-> Internet of things
-> Blockchain serves as the public ledger for transactions
-> Automatic ordering systems and automatic checkout
-> Personalized offering
#digitaltransformation #howtochangebigcompany #trends2025

Мобильный маркетинг и технологии в Китае

На этой неделе мне безумно повезло побывать в самом большом городе Китая — Шанхае. Приехали мы в гости к своим коллегам из METRO Cash&Carry China, которые являются самой продвинутой страной в плане использования мобильного маркетинга и цифровых технологий в бизнесе. Похвастаюсь, что второй страной во всем мире являемся мы в Украине, благодаря отключению печатных каталогов и полному переходу к использованию интернета в своих коммуникациях.

Побывать в Китае — это заглянуть в технологическое будущее.shanghai

Читать далее

Тренды в digital маркетинге 2017 или о чем говорили на Web Summit

На прошлой неделе посчастливилось побывать на Web Summit в Лиссабоне. Это потрясающее меропиятие, организицию которого я описывала в предыдущей статье.

web-summit-2

Читать далее

Мобильное приложение METRO C&C Ukraine

Мы это сделали! Запустили мобильное приложение METRO Cash&Carry Ukraine на всех операционных платформах, а также сделали IPad версию.

Я с радостью пишу об этом, потому как мы долго к этому шли. Сначала долго писали техническое задание, потом были проблемы с подрядчиком, который сорвал нам сроки запуска. Потом ждали одобрения Appstore и Google Play Market, ждали пока во всех магазинах обновятся сканнеры и клиенты смогут сканировать карточку с мобильного телефона. И наконец-то мы его запустили в жизнь. Конечно еще будут доработки, тестирование, сбор обратной связи от клиентов.

В первом релизе мы сделали 2 самые важные функциональности:

  1. Цифровая карточка. Теперь можно отсканировать свою существующую карточку или зарегистрироваться и сразу в приложении получить новую цифровую карту METRO.

digital metro card

 

 

 

 

 

 

 

2. Акционные предложения. Теперь все акционные каталоги и специальные промо предложения доступны в приложении для создания своего списка покупки.

digital metro catalogues

 

 

 

 

 

 

 

Более того, в приложении можно оставить обратную связь с предложениями и жалобами, а также найти на карте ближайший магазин.

Тестируйте и пишите обратную связь, буду рада любым комментариям.

Как перевернуть сознание оффлайн компании и перевести ее на сторону digital

В продолжение своего выступления на конференции Remarketing 2015 с презентацией «From print to digital. Как перевернуть сознание оффлайн компании и перевести на сторону digital» написала статью для Retail Community о том, что удалось сделать за год в интернет-маркетинге в METRO Cash&Carry Ukraine. Опубликую и здесь свою версию.

В METRO C&C я пришла в декабре прошлого года, где возглавила Управление маркетинга. Основные задачи, которые были передо мной поставлены: построить коммуникации с нашими клиентами с помощью тех каналов, где им удобно получать от нас информацию, а также максимально эффективно использовать выделенный маркетинговый бюджет. Читать далее

Книги, которые стоит прочесть

Очень люблю читать хорошие книги. Вот мой личный рейтинг лучших книг, который постоянно обновляется:

1. Мастер и Маргарита. Булгаков
2. О войне и сталинских репрессиях:
Побежденные. Ирина Головкина (Римская-Корсакова) — первая книга, над которой я рыдала
Тигролови. Багряний
Сад Гетсиманський. Багряний
Бикини. Вишневский
3. О дивчачьем и о любви:
Сумерки. Вся сага — фильмы — отстой, в книгах намного больше чувств
Поющие в терновнике. Колин Маккалоу
French Relations. Fiona Walker
4. Детективно-мистически-исторические захватывающие книги Дэна Брауна, Агаты Кристи, Бориса Акунина
5. Империя ангелов. Бернард Вербер — после нее я точно верю в ангелов
6. Атлант расправил плечи. Айн Ренд
7. Шантарам. Робертс
8. Биографии выдающихся людей:
Стив Джобс. Айзексон
Сэм Уолтон. Сделано в Америке
Доставляя счастье. Тони Шей
Вопреки абсурду. Как я покорял Россию, а она – меня. Дальгрен Леннарт.

Как эффективно таргетировать рекламу в Facebook или создаем Facebook Audiences

В менеджере рекламы на Facebook есть такая замечательная вкладка, как Audiences. В ней вы можете создать Custom Audience, Lookalike Audience или Saved Target Group. Расскажу о прелестях первых двух.

Creating Audiences on Facebook

 

Custom Audience — это возможность найти в Facebook людей, данные о которых у вас есть — ваши существующие клиенты или ваши потенциальные клиенты, пользователи вашего мобильного приложения или подписчики вашей рассылки, покупатели, которые совершили только одну покупку и так далее. Читать далее

Как добавить призыв к действию на Youtube видео

Если у вас возникают вопросы «Как увеличить трафик посетителей из моего Youtube канала на мой сайт?», «Как добавить призыв к действию на Youtube видео, чтобы моя аудитория сделала следующий шаг?» или «Как добавить ссылку на сайт с картинкой к видео на Youtube?», тогда вас наверняка заинтересует такая возможность в Youtube как Накладываемые объявления с призывом к действию или Call to action overlays.

CTA overlay example

Читать далее

Летняя Школа Тотального Маркетинга. Как это было?

Это лето выдалось у меня активным на обучающие мероприятия. Я уже писала о том, как вместе с моими ребятами из маркетинга мы проходили курс по веб-аналитике от Ромы Рыбальченко. В июле мне также посчастливилось посетить летнюю школу маркетинга от Киево-Могилянской Бизнес Школы.

kmbs_school_marketing

Читать далее

Ссылка

После обучения в Летней Школе Тотального Маркетинга в KMBS, задалась вопросом сегментирования клиентов. В поисках полезных материалов на эту тему нашла очень интересный сайт PowerBranding, который рекомендую всем маркетологам.

Здесь нашла готовые шаблоны по использованию различных маркетинговых инструментов — проведение SWOT анализа, построение матрицы BCG, проведение ABC анализа. Здесь есть и шаблоны по расчету эффективности акций, по расчетам объема рынка, и самое важное — для проведения сегментации клиентов или товаров.

Шаблоны по маркетингу

 

В каждом шаблоне есть пошаговая инструкция, как проводить тот или иной аналик, или как использовать тот или иной инструмент. Шаблоны больше подходят для работы с рынками потребительских товаров, но с применением некоторых корректировок вполне можно использовать и для рынков промышленных товаров и услуг.