Архив автора: Oksana Zhuravel

От рассылок до автоматизириванной data-driven CRM системы. Презентация и видео

Я уже писала о том, что в этом году выступала на двух крупнейших маркетинг и интернет-форумах страны с историей эволюции нашей CRM стратегии.

iforum 2018 Читать далее

Чат-бот по выпуску карты клиента

С радостью хочу поделиться со всеми, что мы запустили чат-бот в мессенджере, который выдаёт цифровые карты клиента METRO.

viber bot

Цифровую карту МЕТRО теперь можно получить в один клик в паблик аккаунте METRO в Viber. Для этого достаточно ввести свой номер телефона – в ответ бот МЕТRО бесплатно пришлет полностью рабочую цифровую карту нашей сети. Такой картой можно сразу же воспользоваться на кассе, без необходимости отдельной регистрации в магазине. Все кассы в торговых центрах МЕТRО оборудованы сканерами для считывания карточек с экрана смартфона.

Мы стали первым ритейлером в Украине, который начал регистрировать клиентов в мессенджере. В Украине зарегистрировано около 20 млн. пользователей Viber мессенджера. Теперь все они с легкостью смогут получить цифровую карту клиента МЕТRО без необходимости оформлять пластиковую карточку в магазине.

Powered by Corezoid team. Спасибо моей и команде Corezoid!

Эволюция CRM стратегии

В этом году выступила сразу на двух крупнейших мероприятиях в Украине: Всеукраинском маркетинг-форуме и IForum 2018.

маркетинг форум

Большая сцена Всеукраинского маркетинг-форума

По следам выступлений RAU опубликовали подробную статья, которую и привожу ниже. А презентация и видео выложены в следующей заметке. Читать далее

Быть ли цифровой трансформации корпораций?

Любая трансформация международных компаний — это очень длительный и для кого-то болезненный процесс. Люди ведь не любят изменений. А цепочки существующих процессов засасывают в свою паутину как болото. Неповоротливые, бюрократические структуры не способны быстро реагировать на развитие технологий, на изменение рыночной ситуации и поведения потребителя. Но процесс трансформации всегда неизбежен, иначе компания просто не выживет.

Каждая корпорация выбирает свой путь. И я все больше вижу кейсов как меняются мультинациональные компании, как появляются Chief Digital Officers and Chief Innovations Officers со своими подразделениями, работающие с технологиями. Самый оптимальный способ, по моему мнению, это создать абсолютно независимую Digital единицу со своей командой, которая не будет привязана ни к корпоративным ИТ системам, ни к корпоративным финансам, ни будет находиться в том же офисе, что и основная часть компании. Дать ей свободу действий и ресурсы. Только так можно сохранить дух настоящей ИТ компании и скорость создания новых проектов.

И вот на прошлой неделе в глобальном METRO стартовал свой процес digital трансформации! И мне повезло стать частью проектной группы, которая будет создавать видение и прорывные идеи развития компании к 2025 году. И для того, чтобы нас вдохновить, перед нами выступал представитель подразделения Digital McKinsey. Вы бы видели скептическое выражение лиц при упоминании имени McKinsey, но на самом деле вытупление оказалось интересным. Что доказывает, что новые структуры, подходы, люди способны менять восприятие. И я хочу с вами поделиться тем, о чем говорили Digital McKinsey. А именно о существующих трендах, которые сформируют наше будущее в 2025:
-> Predictive Information will drive Machine Learning to play a greater role in Big Data analytics
-> Intuitive User Interfaces
-> Personal assistants — chatbots
-> Internet of things
-> Blockchain serves as the public ledger for transactions
-> Automatic ordering systems and automatic checkout
-> Personalized offering
#digitaltransformation #howtochangebigcompany #trends2025

Мобильный маркетинг и технологии в Китае

На этой неделе мне безумно повезло побывать в самом большом городе Китая — Шанхае. Приехали мы в гости к своим коллегам из METRO Cash&Carry China, которые являются самой продвинутой страной в плане использования мобильного маркетинга и цифровых технологий в бизнесе. Похвастаюсь, что второй страной во всем мире являемся мы в Украине, благодаря отключению печатных каталогов и полному переходу к использованию интернета в своих коммуникациях.

Побывать в Китае — это заглянуть в технологическое будущее.shanghai

Читать далее

Онлайн-курс по бренд-менеджменту

В марте провела свой первый онлайн-курс по бренд-менеджменту на образовательной платформе LABA. Все, что происходит впервые, всегда очень волнительно. Выходные в подготовках, долгие часы работы с презентациями, материалами, куча вопросов в голове: все ли я учла, понравится ли контент, будет ли он понятен, как увлечь слушателей, как вдохновить? Читать далее

Что такое успешный бренд?

За 12 лет в маркетинге накопилось достаточно опыта работы с брендами из различных отраслей и различных размеров. Все знания пытаюсь систематизировать и делиться с начинающими специалистами и бизнесами. Недавно поговорили с журналистом из образовательной платформы LABA о бренд-маркетинге, о построении успешных брендов и возрождении существующих.

Читать далее

Effie Ukraine 2016

2016 год выдался очень насыщенным на события: конференции, курсы, практики, выступления. И завершается он самым ярким событием и достижением всей моей маркетинг команды METRO Cash&Carry Ukraine. Мы выиграли сразу 2 награды на Effie Awards Ukraine 2016.

effie awards

Читать далее

Как вернуть жизненную силу бренду?

Когда я шла в METRO Cash&Carry в конце 2014 года в качестве маркетинг-директора, сразу было понятно, что нужно будет очень сильно поработать над возрождением бренда и размытым позиционированием. Ситуация на рынке была плачевной — покупательские ожидания ухудшались, конкуренция развивалась, финансовые результаты METRO за 2014 год показывали минус. Компания поняла, что расти только на рынке В2В уже невозможно и необходимо менять стратегию. Переориентировавшись на конечного потребителя в 2015 году, команда изменила очень много в магазинах — продажа от 1 шт., новый тройной ценник с меньшим порогом для оптовой цены, ассортимент, дизайн магазинов.

capture1

Читать далее

Тренды в digital маркетинге 2017 или о чем говорили на Web Summit

На прошлой неделе посчастливилось побывать на Web Summit в Лиссабоне. Это потрясающее меропиятие, организицию которого я описывала в предыдущей статье.

web-summit-2

Читать далее

Индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов

15 июля выступила вместе с Олегом Лесовым из Softcube на конференции 8p в Одессе. Презентовали мы наш кейс «Индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов».

Делюсь презентацией:

 

Рассказала я о том, как мы выстраиваем нашу стратегию интернет-маркетинга в METRO. В предыдущих постах я писала о том, что мы за год перевели печатные коммуникации в цифровые. Совсем скоро мы совсем остановим печать и отправку каталогов клиентов. И полностью заменяем их персонализированными коммуникациями через email и SMS.

Мы первые из ритейлеров в Украине, а также первые из всех стран METRO в мире, кто запустил настоящие one-to-one коммуникации. То есть каждый клиент METRO в Украине получает индивидуальные акционные предложения по смс или имейл, подобранные на основании его покупательской истории. Это наши первые попытки в работе с большими данными, и пока все тесты показывают приросты в продажах.

Следующий наш шаг — запустить ретаргетинг, основанный на покупательской истории клиента. То есть клиент будет видеть рекламу в интернете только тех товаров, которые ему интересны и релевантны. И совсем скоро я смогу поделиться результатами и по этой части.