Архив автора: Oksana Zhuravel

Быть ли цифровой трансформации корпораций?

Любая трансформация международных компаний — это очень длительный и для кого-то болезненный процесс. Люди ведь не любят изменений. А цепочки существующих процессов засасывают в свою паутину как болото. Неповоротливые, бюрократические структуры не способны быстро реагировать на развитие технологий, на изменение рыночной ситуации и поведения потребителя. Но процесс трансформации всегда неизбежен, иначе компания просто не выживет.

Каждая корпорация выбирает свой путь. И я все больше вижу кейсов как меняются мультинациональные компании, как появляются Chief Digital Officers and Chief Innovations Officers со своими подразделениями, работающие с технологиями. Самый оптимальный способ, по моему мнению, это создать абсолютно независимую Digital единицу со своей командой, которая не будет привязана ни к корпоративным ИТ системам, ни к корпоративным финансам, ни будет находиться в том же офисе, что и основная часть компании. Дать ей свободу действий и ресурсы. Только так можно сохранить дух настоящей ИТ компании и скорость создания новых проектов.

И вот на прошлой неделе в глобальном METRO стартовал свой процес digital трансформации! И мне повезло стать частью проектной группы, которая будет создавать видение и прорывные идеи развития компании к 2025 году. И для того, чтобы нас вдохновить, перед нами выступал представитель подразделения Digital McKinsey. Вы бы видели скептическое выражение лиц при упоминании имени McKinsey, но на самом деле вытупление оказалось интересным. Что доказывает, что новые структуры, подходы, люди способны менять восприятие. И я хочу с вами поделиться тем, о чем говорили Digital McKinsey. А именно о существующих трендах, которые сформируют наше будущее в 2025:
-> Predictive Information will drive Machine Learning to play a greater role in Big Data analytics
-> Intuitive User Interfaces
-> Personal assistants — chatbots
-> Internet of things
-> Blockchain serves as the public ledger for transactions
-> Automatic ordering systems and automatic checkout
-> Personalized offering
#digitaltransformation #howtochangebigcompany #trends2025

Мобильный маркетинг и технологии в Китае

На этой неделе мне безумно повезло побывать в самом большом городе Китая — Шанхае. Приехали мы в гости к своим коллегам из METRO Cash&Carry China, которые являются самой продвинутой страной в плане использования мобильного маркетинга и цифровых технологий в бизнесе. Похвастаюсь, что второй страной во всем мире являемся мы в Украине, благодаря отключению печатных каталогов и полному переходу к использованию интернета в своих коммуникациях.

Побывать в Китае — это заглянуть в технологическое будущее.shanghai

Читать далее

Онлайн-курс по бренд-менеджменту

В марте провела свой первый онлайн-курс по бренд-менеджменту на образовательной платформе LABA. Все, что происходит впервые, всегда очень волнительно. Выходные в подготовках, долгие часы работы с презентациями, материалами, куча вопросов в голове: все ли я учла, понравится ли контент, будет ли он понятен, как увлечь слушателей, как вдохновить? Читать далее

Что такое успешный бренд?

За 12 лет в маркетинге накопилось достаточно опыта работы с брендами из различных отраслей и различных размеров. Все знания пытаюсь систематизировать и делиться с начинающими специалистами и бизнесами. Недавно поговорили с журналистом из образовательной платформы LABA о бренд-маркетинге, о построении успешных брендов и возрождении существующих.

Читать далее

Effie Ukraine 2016

2016 год выдался очень насыщенным на события: конференции, курсы, практики, выступления. И завершается он самым ярким событием и достижением всей моей маркетинг команды METRO Cash&Carry Ukraine. Мы выиграли сразу 2 награды на Effie Awards Ukraine 2016.

effie awards

Читать далее

Как вернуть жизненную силу бренду?

Когда я шла в METRO Cash&Carry в конце 2014 года в качестве маркетинг-директора, сразу было понятно, что нужно будет очень сильно поработать над возрождением бренда и размытым позиционированием. Ситуация на рынке была плачевной — покупательские ожидания ухудшались, конкуренция развивалась, финансовые результаты METRO за 2014 год показывали минус. Компания поняла, что расти только на рынке В2В уже невозможно и необходимо менять стратегию. Переориентировавшись на конечного потребителя в 2015 году, команда изменила очень много в магазинах — продажа от 1 шт., новый тройной ценник с меньшим порогом для оптовой цены, ассортимент, дизайн магазинов.

capture1

Читать далее

Тренды в digital маркетинге 2017 или о чем говорили на Web Summit

На прошлой неделе посчастливилось побывать на Web Summit в Лиссабоне. Это потрясающее меропиятие, организицию которого я описывала в предыдущей статье.

web-summit-2

Читать далее

Индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов

15 июля выступила вместе с Олегом Лесовым из Softcube на конференции 8p в Одессе. Презентовали мы наш кейс «Индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов».

Делюсь презентацией:

 

Рассказала я о том, как мы выстраиваем нашу стратегию интернет-маркетинга в METRO. В предыдущих постах я писала о том, что мы за год перевели печатные коммуникации в цифровые. Совсем скоро мы совсем остановим печать и отправку каталогов клиентов. И полностью заменяем их персонализированными коммуникациями через email и SMS.

Мы первые из ритейлеров в Украине, а также первые из всех стран METRO в мире, кто запустил настоящие one-to-one коммуникации. То есть каждый клиент METRO в Украине получает индивидуальные акционные предложения по смс или имейл, подобранные на основании его покупательской истории. Это наши первые попытки в работе с большими данными, и пока все тесты показывают приросты в продажах.

Следующий наш шаг — запустить ретаргетинг, основанный на покупательской истории клиента. То есть клиент будет видеть рекламу в интернете только тех товаров, которые ему интересны и релевантны. И совсем скоро я смогу поделиться результатами и по этой части.

 

Мобильное приложение METRO C&C Ukraine

Мы это сделали! Запустили мобильное приложение METRO Cash&Carry Ukraine на всех операционных платформах, а также сделали IPad версию.

Я с радостью пишу об этом, потому как мы долго к этому шли. Сначала долго писали техническое задание, потом были проблемы с подрядчиком, который сорвал нам сроки запуска. Потом ждали одобрения Appstore и Google Play Market, ждали пока во всех магазинах обновятся сканнеры и клиенты смогут сканировать карточку с мобильного телефона. И наконец-то мы его запустили в жизнь. Конечно еще будут доработки, тестирование, сбор обратной связи от клиентов.

В первом релизе мы сделали 2 самые важные функциональности:

  1. Цифровая карточка. Теперь можно отсканировать свою существующую карточку или зарегистрироваться и сразу в приложении получить новую цифровую карту METRO.

digital metro card

 

 

 

 

 

 

 

2. Акционные предложения. Теперь все акционные каталоги и специальные промо предложения доступны в приложении для создания своего списка покупки.

digital metro catalogues

 

 

 

 

 

 

 

Более того, в приложении можно оставить обратную связь с предложениями и жалобами, а также найти на карте ближайший магазин.

Тестируйте и пишите обратную связь, буду рада любым комментариям.

Как перевернуть сознание оффлайн компании и перевести ее на сторону digital

В продолжение своего выступления на конференции Remarketing 2015 с презентацией «From print to digital. Как перевернуть сознание оффлайн компании и перевести на сторону digital» написала статью для Retail Community о том, что удалось сделать за год в интернет-маркетинге в METRO Cash&Carry Ukraine. Опубликую и здесь свою версию.

В METRO C&C я пришла в декабре прошлого года, где возглавила Управление маркетинга. Основные задачи, которые были передо мной поставлены: построить коммуникации с нашими клиентами с помощью тех каналов, где им удобно получать от нас информацию, а также максимально эффективно использовать выделенный маркетинговый бюджет. Читать далее

Презентация с конференции Remarketing 2015

22 октября выступила на конференции Remarketing 2015 в Харькове. Рассказала о том, как строила интернет-маркетинг в оффлайн ритейле, как меняла сознание целой организации и переводила печатные маркетинговые активности в digital, и каких результатов уже удалось добиться.