8 простых способов продавать услуги онлайн

как продавать услугу

На последнем семинаре клиент задал мне вопрос “А как продавать услугу?”.
Мне также часто клиенты задают вопросы, чем собственно говоря отличается маркетинг услуг от маркетинга потребительских товаров?

Это хороший вопрос, потому как в основном все выступления на конференциях и все инструменты привлечения трафика и онлайн маркетинга, о которых я обычно рассказываю, больше направлены на продажи товаров, но в то же время применимы и для продажи услуг. Но все же в продвижении услуг есть свои особенности. Итак, давайте их рассмотрим.

1. Продавайте себя.

Продавая услугу, вы сами являетесь «продуктом», поэтому по сути вы продаете себя как специалиста. Вы продаете свое время с обещанием клиенту о получении определенного результата в отличии от продаж конкретного товара.

2. Отвечайте уникальным потребностям клиентов.

Люди хотят видеть доказательства того, что вы уже предоставляли свои услуги другим клиентам, но также они хотят понимать, что вы сможете удовлетворить их индивидуальные потребности. Задайте себе вопросы:
Достаточно ли вы гибки в своем сервисе?
Делятся ли ваши основные клиенты на группы с индивидуальными требованиями?
Можете ли вы расписать, как вы адаптируете ваши услуги под типичные требования ваших клиентов?

Например, вы предоставляете косметологические услуги. Недостаточно просто написать, что все ваши врачи имеют многолетний опыт и являются сертифицированными специалистами.

Пример сайта компании

Гораздо лучше написать, например, чем отличаются услуги по уходу за кожей в зависимости от возрастных категорий женщин. Нацеливаясь на каждую группу клиентов отдельно, вы можете точно определить их индивидуальные потребности и указать ваши преимущества для каждого из них.

3. Локальный маркетинг.

local_sections_3128753_574

В большинстве случаев предоставление услуг привязано к определенному месту – салон красоты, тренажерный зал, агентство недвижимости, уборка квартир, сантехник, консультант и так далее. Ищите пути рассказать о ваших услугах вашей локальной аудитории – разместите информацию в печатных и онлайн справочниках, нанесите ваш бизнес на Яндекс Карты и Google Maps, сделайте заметную вывеску, разместите биллборд, напишите о себе в локальных онлайн СМИ.

4. Доверие.

Продавая услугу, вы продаете клиенту отношения с вами. Для этого вам необходимо показать клиентам, что вы – лучший специалист в своей области.

Например, в интернет-магазине детских игрушек пользователи в первую очередь будут смотреть на характеристики товара, цену, условия оплаты и доставки, гарантии возврата. На сайте бизнеса по предоставлению услуг важно не только описать саму услугу и рассказать о всех ее преимуществах, а и доказать клиенту, что самая большая ценность для него – это то, что именно вы предоставите ему этот сервис. Сертификаты, ваш опыт, достижения, примеры работ помогают в этом.

Напишите подробно какую пользу принесет клиенту каждое ваше преимущество.

Обязательно выложите на свой сайт:

  • Портфолио ваших работ
  • Отзывы клиентов
  • Кейсы ваших клиентов

Пример сайта с портфолио работ

5. Детально расписывайте, что входит в комплекс предоставляемых вами услуг.

Часто предприниматели допускают ошибку, не предоставляя на сайте достаточно информации о том, что они могут предложить клиенту.
Чтобы помочь лучше написать о своих услугах, задайте себе следующие вопросы:
Что вас отличает от конкурентов?
На чем вы специализируетесь?
Какие гарантии качества вы предоставляете?
Как вы предоставляете ваш сервис?

6. Нетворкинг, или общение и установление связей на рынке.

Общайтесь как можно с большим количеством людей, посещайте профильные мероприятия и тусовки на вашем рынке. Пусть люди узнают о вас и чем вы занимаетесь. Вступите в тематические сообщества и клубы по интересам, касающиеся ваших услуг или где находится ваша целевая аудитория.

7. Рекомендации друзей или сарафанное радио

screenshot20130201at8_sandhira_13899546633630

Если вы предоставляете выдающийся и качественный сервис, то ваши клиенты будут сами рассказывать своим знакомым о вас. Но можно также им в этом помочь — поощряйте ваших клиентов говорить о вас.

Спрашивайте у клиентов, все ли им понравилось в вашей услуге? Можете ли вы еще что-то сделать для них? Возможно у них есть знакомые, которым также нужны ваши услуги? Дайте вашу визитку или листовку, что клиент мог передать другу. Предложите клиенту подарок – какую-то дополнительную услугу за то, что он приведет друга к вам.

8. Организовывайте мероприятия.

Мастер-классы, открытые уроки, вебинары, бизнес-завтраки и вечерние поседелки, где вы можете рассказать что-то полезное по вашей теме собирают людей. Наверняка вы были на открытых уроках по английскому языку или йоге, на мастер-классах по созданию оригами или лепке из глины, где компании предлагают вам после пройти полный курс за деньги :)

Книги, которые рекомендую прочесть по этой теме:

klienty na vsu zhizn Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл
1005130091Сарафанный маркетинг. Энди Серновиц 

dont-eat-aloneНикогда не ешьте в одиночку. Кейт Ферацци

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *