Архив за месяц: Июль 2016

Индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов

15 июля выступила вместе с Олегом Лесовым из Softcube на конференции 8p в Одессе. Презентовали мы наш кейс «Индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов».

Делюсь презентацией:

 

Рассказала я о том, как мы выстраиваем нашу стратегию интернет-маркетинга в METRO. В предыдущих постах я писала о том, что мы за год перевели печатные коммуникации в цифровые. Совсем скоро мы совсем остановим печать и отправку каталогов клиентов. И полностью заменяем их персонализированными коммуникациями через email и SMS.

Мы первые из ритейлеров в Украине, а также первые из всех стран METRO в мире, кто запустил настоящие one-to-one коммуникации. То есть каждый клиент METRO в Украине получает индивидуальные акционные предложения по смс или имейл, подобранные на основании его покупательской истории. Это наши первые попытки в работе с большими данными, и пока все тесты показывают приросты в продажах.

Следующий наш шаг — запустить ретаргетинг, основанный на покупательской истории клиента. То есть клиент будет видеть рекламу в интернете только тех товаров, которые ему интересны и релевантны. И совсем скоро я смогу поделиться результатами и по этой части.